Som vår kund är det viktigt för oss att du känner dig trygg med att du får den garanti och service som följer även när bygget är klart. Nyproducerade bostäder kan ibland behöva lite tid att sätta sig och under denna tid kan det uppstå fel. Vårt åtagande fortsätter under den garantitid som följer efter att ni flyttat in.
Observera har du ett AKUT FEL det vill säga till exempel kraftig vattenläcka, stopp i avlopp eller större elfel kontaktar du din fastighetsförvaltare eller styrelse.
Ett garantifel är ett fel som framträder under garantitiden (fem år efter godkänd entreprenad). Oftast rör det sig om ett fel när funktionen inte uppfylls.
Exempel på garantifel är, fönster eller dörrar kärvar eller går inte att öppna eller stänga. Sättningssprickor i taket eller på väggar. Eluttag saknar el. Exempel på fel som inte täcks av garantin är skada på grund av bristande underhåll, att skötselråd inte följts eller annan åverkan.
Det är viktigt att först undersöka och kontrollera orsak till fel. Till exempel utföra kontroll av vattenlås, byte av ljuskälla eller uppmätning av rumstemperatur innan en anmälan görs.
Förening med Mina sidor
Bor du i en förening som har tillgång till Mina sidor och behöver anmäla ett garantifel i din bostad gå in på Mina sidor och gör på följande sätt: Gå in på hokerumbygg-arena.vitec.net och skapa ett konto. För att skapa ett konto behöver du ha en faktura från oss tillgänglig så att du kan fylla i OCR nummer, till exempel din månadsavi. När ärendet har hanterats informerar vi dig via mejl och på Mina sidor.
Övriga föreningar
Bor du i en förening som är uppförd före november 2023 och behöver anmäla ett garantifel gör du på följande sätt: klicka på länken och följ stegen. När ärendet har hanterats informerar vi dig via mejl.
Vad händer efter att du har gjort din anmälan
När du har skickat in ditt ärende till Hökerum Bygg registreras ärendet och du kommer att få en bekräftelse på att det är registrerat. I de flesta ärenden behöver vi koppla in våra underentreprenörer. Det är viktigt att vi kontaktar samma entreprenör som ursprungligen utfört arbetet där felet föreligger då de ska få en chans att rätta sitt fel och för att åtgärden ska omfattas av entreprenörens garantiåtaganden.
Garantisamordnaren eller underentreprenören kontaktar dig för att boka in en tid när de kan utföra åtgärden. Du har ett ansvar att släppa in oss när det är dags för eventuella åtgärder. Har du inte möjlighet att vara hemma ställer du låset i ytterdörren i serviceläge. En beskrivning hur man sätter dörren i serviceläge finns här: dörr i serviceläge.
Om vi inte kan komma in i bostaden riskerar du att felet stryks. Du har också ett ansvar i att se till så att åtgärder kan utföras utan hinder och kan därför behöva flytta undan möbler och annat som står i vägen. Du ansvarar själv för eventuell finstädning efter åtgärd.
Om inget garantifel kan konstateras när vi besöker dig för åtgärd kan du komma att bli debiterad för besöket. Funktionsfel åtgärdas löpande under garantitiden. En entreprenör har dock två månader på sig från dess att felet anmälts tills att åtgärd ska vara påbörjad såvida inte lämplig årstid bör avvaktas eller annan överenskommelse finns. Fel av estetisk karaktär såsom torksprickor i takvinklar och liknande anstår till nästkommande garantibesiktning alternativt åtgärdas vid en samordnad åtgärdsvecka.
